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廣糖新聞

微笑服務(wù)樹立柳興形象

日期:2013-04-12 13:55:01    來源:柳興制糖公司

  農(nóng)務(wù)部是糖廠直接面向廣大蔗農(nóng)、運(yùn)蔗司機(jī)朋友的窗口。臨近榨季末期,由于余蔗分布不均衡某些蔗點(diǎn)運(yùn)力不足、蔗款結(jié)算等問題找到農(nóng)務(wù)部要求解決的人員會(huì)越來越多。近日,柳興制糖有限公司農(nóng)務(wù)部召開部門全體員工會(huì)議,再次強(qiáng)調(diào)要求農(nóng)務(wù)人員進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以微笑服務(wù)樹立柳興形象。該部門認(rèn)為,微笑,不僅是一種愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。由于農(nóng)務(wù)工作面對(duì)的是千家萬戶和蔗農(nóng)和廣大的運(yùn)蔗司機(jī),這些群體的人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,相對(duì)素質(zhì)較低,農(nóng)務(wù)部人員在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的人員對(duì)我們的服務(wù)提出不滿,這時(shí)我們一定要記住和遵循“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”的原則。當(dāng)我們能夠以微笑化解矛盾、以耐心疏導(dǎo)誤解、以真情服務(wù)別人的時(shí)候,工作就不會(huì)患得患失,接待來訪人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,也會(huì)更加理解和支持我們的工作,同時(shí)我們工作人員也能夠永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,使得微笑服務(wù)變成一件輕而易舉和自然而然的事情,成為柳興搞好甘蔗生產(chǎn)、服務(wù)蔗農(nóng)的一面旗幟。(盧萍)